FAQs
Preguntas frecuentes
Friends & Family forma parte del programa de sostenibilidad L’Oréal For the Future.
Es un proyecto que nace con el objetivo del Grupo de evitar la destrucción de producto, para que todos sean utilizados y así reducir nuestra huella medioambiental.
Cada año, L'Oréal realiza hasta cuatro (4) ventas de productos en la que los empleados de L'Oréal pueden comprar una amplia gama de productos L'Oréal a un precio descontado.
Los empleados pueden invitar hasta cuarenta (40) amigos o familiares que residan en España.
Esta venta online incluye una selección de productos de las diferentes marcas y divisiones del Grupo. El número de productos disponibles por referencia es limitado. Los productos que se ponen a la venta en Friends & Family no están caducados, cumplen con las recomendaciones estipuladas por L’Oréal para garantizar la calidad y la seguridad.
No obstante, al ser productos procedentes de stock excedente y devoluciones, pueden tener pequeñas alteraciones.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad y no podemos garantizar que todas las marcas o productos anunciados estarán disponibles durante la venta.
La disponibilidad del producto es limitada y se basará en el orden de llegada. No podemos asegurar que las existencias disponibles en el momento en que visite la tienda online estarán disponibles en el futuro si retrasa el momento de su compra.
Pueden acceder a la venta los empleados de L'Oréal, hasta cuarenta (40) de sus amigos o familiares residentes en España a quienes el empleado desee invitar, y una selección de empresas colaboradoras del Grupo.
Para todos los empleados de L'Oréal, amigos, familiares invitados y empresas colaboradoras, la venta comenzará desde el 16 de junio hasta el 18 de junio
Sin embargo, todos los amigos, familiares invitados y empresas colaboradoras deben registrarse antes o durante la venta para poder acceder.
Esta venta es online. El enlace para acceder al sitio web se enviará a todos los participantes por correo electrónico la mañana que comience la venta.
Todos los empleados de L'Oréal estarán pre-registrados, por lo que no necesitan inscribirse a la venta por adelantado.
Todos los amigos y familiares invitados deben registrarse previamente utilizando el enlace URL único que le ha proporcionado el empleado de L'Oréal. Este enlace es crucial, ya que incluye automáticamente el correo electrónico del empleado patrocinador y un token de invitación único que valida su acceso exclusivo al evento. Al hacer clic en el enlace, estos datos deberían aparecer ya completados en el formulario de registro.
Tenga en cuenta que cada correo electrónico de un empleado de L'Oréal solo puede ser usado 40 veces (es decir, cuarenta veces, para cubrir a cada amigo o familiar que invite).
Corresponde al empleado de L’Oréal compartir el enlace URL y su correo electrónico de manera responsable. No se puede vender a terceros.
Para registrarse en la venta, deberá ingresar datos personales, incluido su nombre completo y dirección de correo electrónico.
Todos los amigos, familiares y empleados de empresas invitadas que deseen poder acceder a la venta deben registrarse antes o durante la venta.
No, el acceso a la venta es limitado. Cada empleado de L’Oréal cuenta con cuarenta (40) invitaciones. Consulte la sección sobre elegibilidad.
Desafortunadamente, deben permanecer sin usar. La asignación personal no puede ser transferida a otro empleado.
Los empleados de L'Oréal, empresas invitadas, amigos y familiares, podrán acceder a la venta a partir desde el 16 de junio hasta el 18 de junio
Los empleados de L'Oréal estarán pre-registrados, pero sus amigos, familiares y empleados de empresas invitadas, deberán registrarse previamente para poder acceder.
Aconsejamos a todos los que deseen obtener acceso a la venta, que se registren o inicien sesión antes de su comienzo para evitar demoras al acceder al sitio web.
Podrá registrarse para la venta previamente, y acceder al sitio web para verificar sus credenciales, sin embargo, solo podrá ver nuestros productos y comenzar a comprar a partir desde el 16 de junio hasta el 18 de junio
Se le pedirá que establezca una contraseña para acceder a la venta.
No es un requisito guardar su dirección en su cuenta. Simplemente puede añadirla en la página de pago al finalizar su compra.
Sin embargo, si prefiere guardar su dirección para futuros eventos, siga estos pasos:
- Haga clic en la sección "Mi cuenta" arriba a la derecha de su pantalla
- Navegue a la sección "Libreta de direcciones"
- Seleccione "Añadir nueva dirección" y complete los campos requeridos.
Sí. Puede cambiar su contraseña utilizando el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.
Todos los amigos y familiares invitados deberán "establecer" una contraseña la primera vez que usen el sitio en la página de registro.
Si elige cambiar su contraseña nuevamente, siga las siguientes instrucciones:
- Navegue a "Mi cuenta"
- Vaya a "Configuración de la cuenta"
- Haga clic en "Cambiar contraseña"
Para garantizar que la venta sea lo más justa posible, habrá restricciones en la cantidad de unidades que puede comprar de cada artículo. La restricción variará de un producto a otro según la disponibilidad, la popularidad y división a la que pertenezca el producto. Dicha restricción se indicará cuando agregue el producto correspondiente a su cesta.
Podrá comprar hasta cinco (5) productos iguales de las divisiones L’Oréal Luxe, L'Oréal Dermatological Beauty y Productos Profesionales y hasta diez (10) productos iguales de la división de Gran Consumo.
Se establecerá un límite de compra de 1.000€ por persona durante la venta. Puede hacer más de un pedido, pero no se puede exceder el límite de 1.000€.
El límite de unidades por pedido es de 40.
Nuestra plataforma enfrenta miles de pedidos en pocos segundos, por lo que a veces pueden ocurrir incidencias que no podemos controlar.
Si en un plazo de 24 horas desde tu pedido, no lo vieses en la sección "Historial de pedidos", significará que no se ha procesado correctamente.
En el caso de que veas el dinero retenido en tu cuenta bancaria, este se liberará de manera automática en un plazo máximo de 10 días.
Desafortunadamente y debido a la naturaleza de la venta Friends & Family, no nos será posible reponer tus productos. El stock que vendemos proviene de excedentes, es limitado y no se repone.
Una vez confirmado un pedido no se puede modificar ni cancelar.
Intente limitar la cantidad de pedidos para reducir el impacto de carbono de las entregas. Esto también garantizará la entrega rápida de todos sus productos y le ahorrará costes de transporte adicionales.
Puede pagar varias veces, siempre que no exceda el límite máximo de compra total de 1.000€ por persona.
Sí, recibirá una factura por correo electrónico.
Si hay un problema con su pedido, consulte los Términos y condiciones de venta y/o póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected]
Sí. Los pagos se realizan a través del proveedor de pagos INGENICO, que es una pasarela de pago totalmente encriptada.
Solo puede pagar estos artículos con una tarjeta de débito o crédito. Aceptamos Visa y MasterCard.
Bloquearemos el pago en el momento del pedido. En los casos en que no podamos cumplir con el pedido por rotura de stock de alguno de los productos, o cualquier otro problema, procederemos a cancelar la totalidad del pedido y le haremos el reembolso completo.
Si se rechaza el pago con su tarjeta al finalizar la compra, se le redirigirá a la página de pago para volver a ingresar los detalles de su tarjeta.
Tenga en cuenta que los intentos de pago fallidos aún pueden mostrarse como transacciones pendientes en su banco o en su proveedor de tarjeta y pueden demorar hasta diez (10) días en aparecer nuevamente en su cuenta.
Solo ofrecemos entrega a domicilio para esta venta.
Nos esforzaremos por entregar los pedidos lo antes posible. Nuestros eventos generan un alto volumen de pedidos en un corto período de tiempo. Nuestros equipos de operaciones trabajarán para procesarlos lo más rápido posible. Las entregas de los pedidos pueden tardar hasta 10 días laborables desde el día de la compra.
Espere catorce (14) días a partir de la fecha de su pedido antes de contactarnos sobre su pedido.
Todos los pedidos se envían a la dirección de entrega que ingresó cuando se registró para la venta.
No debe utilizar la ubicación de la oficina de L'Oréal para estas entregas si es un empleado de L'Oréal.
Sí, los gastos de entrega hacen referencia a los costes de preparación y gestión de cada pedido.
¿Cuánto cuesta?
- Primer pedido: 4,99€
- Segundo pedido y siguientes: GRATIS (0€) siempre que utilices la misma cuenta y exactamente la misma dirección de entrega
Importante: Cualquier cambio en tu dirección de entrega, por mínimo que sea (calle, número, piso, código postal, etc.), se considerará como una dirección nueva y se volverán a aplicar los gastos de envío de 4,99€ por pedido.
Recomendación: Para evitar errores y asegurar que tus pedidos lleguen correctamente sin costes adicionales, te recomendamos añadir y verificar tu dirección en tu cuenta antes de que comience la venta.
No será posible reemplazar los artículos debido a la disponibilidad limitada de existencias, por lo que se otorgará un reembolso en su lugar.
Si desea realizar una reclamación (dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido), póngase en contacto con nosotros a través de este email: [email protected]
Para verificar la incidencia, es necesario que adjunte la siguiente información:
- Fotos del producto donde se vea claramente el daño.
- Foto del código de barras del producto.
- Fotos del embalaje (interior y exterior).
- Foto de la etiqueta de transporte situada en el exterior de la caja.
Estas imágenes nos permitirán analizar la situación con mayor precisión y tomar las medidas adecuadas.
No será posible reemplazar los artículos debido a la disponibilidad limitada de existencias, pero estudiaremos el caso para dar la mejor solución.
Si desea realizar una reclamación (dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido), póngase en contacto con nosotros a través de este email: [email protected]
En su mensaje, por favor indíquenos si la caja presentaba signos de manipulación o apertura y adjunte:
- Fotos del embalaje exterior.
- Una imagen clara de la etiqueta de transporte.
- Una foto de los productos recibidos.
Estas imágenes nos permitirán analizar la situación con mayor precisión y ofrecerle una solución lo antes posible.
Debido a la naturaleza de la venta, no será posible ofrecer un cambio de los artículos debido a la disponibilidad limitada de stock ni se aceptarán devoluciones.
Puede buscar un producto usando el buscador habilitado en el sitio web de Friends & Family, usando palabras clave o el nombre del producto.
También puede usar las diferentes categorías en el menú y haciendo uso de los filtros habilitados en la parte izquierda del sitio web una vez esté dentro de la categoría o marca.
Para obtener más información sobre cómo usamos sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
Podremos atender su consulta sobre su pedido a través de nuestro servicio de atención al consumidor y por los canales habilitados al efecto para resolver sus cuestiones (email, teléfono móvil, mensajes instantáneos), con base en los Términos y Condiciones de venta de Friends & Familiy y/o póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Puedes consultar el estado de tu pedido en el historial de pedidos.
Los diferentes estados de los pedidos son los siguientes:
- Pedido “nuevo”, “completado” o “abierto”: tu pedido se ha procesado correctamente y será gestionado por nuestro equipo.
- Pedido “fallido” o “cancelado”: tu pedido no se ha procesado correctamente. Por favor, haz un nuevo pedido si lo deseas.
- Pedido “created”: el pedido está pendiente de autorización por parte de tu banco. Podrás consultar el estado final en un plazo de 24 horas. Si en ese plazo, no vieses tu pedido en esta sección, significará que el pedido no se ha procesado. En el caso de que vieses el dinero retenido en tu cuenta bancaria, este se liberará de manera automática en un plazo máximo de 10 días.
Si tras 24 horas, tu pedido ha desaparecido del historial de pedidos, desafortunadamente y debido a la naturaleza de la venta Friends & Family, no nos será posible reponer tus productos. El stock es limitado y no se repone.
Nuestra plataforma web enfrenta miles de pedidos en pocos segundos, por lo que a veces puede haber incidencias que no podemos controlar.
Es posible que hayas realizado tu pedido correctamente y que hayas recibido email de confirmación, pero que no hayas recibido tu pedido físicamente.
En estos casos, intentaremos ponernos en contacto contigo a través de email para avisarte de la incidencia, y el dinero se liberará automáticamente en tu cuenta en un plazo máximo de 10 días.
Desafortunadamente y debido a la naturaleza de la venta Friends & Family, no nos será posible reponer tus productos. El stock que vendemos proviene de excedentes, es limitado y no se repone.
Cualquier reclamación debe realizarse dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del pedido.
