TÉRMINOS GENERALES DE VENTA
TÉRMINOS GENERALES DE VENTA
Efectivos a partir de [01/05/2023]
PARA LA WEB https://friendsandfamily.loreal.es
Los presentes términos generales de venta y la relación contractual entre Friends&Family y el Adquirente se regirán por lo dispuesto en el derecho español. En caso de disputa, las partes se esforzarán por llegar a un acuerdo extrajudicial previo al inicio de cualquier acción en los tribunales.
AVISO LEGAL
URL: https://friendsandfamily.loreal.es
Publicada por L’ORÉAL ESPAÑA, S.A.U, con CIF número A-28050359, domicilio social en Calle de Alcalá nº546, 28027 Madrid, que actúa en nombre y por cuenta de su marca Friends&Family.
Correo Electrónico de Contacto: [email protected]
Editor: L’ORÉAL ESPAÑA, S.A.U, con CIF número A-28050359, domicilio social en Calle de Alcalá nº546, 28027 Madrid, que actúa en nombre y por cuenta de su marca Friends&Family (en lo sucesivo el "Editor" o "Nosotros" o “Nos”).
Bienvenido/a a la web Friends&Family (la “Web”).
Por favor, lea atentamente los presentes términos generales de venta (los “TGV”), así como los Términos de Uso de la Web (a los que puede acceder aquí) y la Política de Privacidad (accesible aquí) que rigen su actividad de navegación por la Web y nuestra relación con Usted en caso de que realice un pedido de a través de la Web (los “Productos”).
Tal como se emplea en los presentes TGV, los términos “Usted” o “Adquirente” designan la persona que navega por la Web y/o realiza pedidos de cualesquiera productos mediante la Web; “Nosotros” o “Vendedor” designan la empresa identificada en el aviso legal arriba indicado; Adquirente y Vendedor se denominan en lo sucesivo a título colectivo las “Partes” y a título individual, una “Parte”.
Cualquier pedido de un Producto ofrecido a través de la Web requerirá que Usted reconozca y acepte de forma expresa los presentes TGV marcando la casilla al efecto durante el proceso de pedido.
Estos TGV se aplicarán únicamente en exclusión de todos los demás términos de venta, sean pertinentes a ventas mediante tiendas minoristas o en cualquier otro canal de distribución o comercialización.
En virtud de las leyes y los reglamentos aplicables, queda aquí especificado que la confirmación de un pedido de compra según lo establecido en los presentes TGV constituirá un contrato electrónico entre las Partes y prueba válida entre las partes de la totalidad del pedido y de todos los importes exigidos y pagaderos conforme a dicho pedido.
ÍNDICE
- 1. CONDICIONES DE COMPRA.
- 2. AUTORIZACIÓN DE COMPRA.
- 3. PRODUCTOS - PRECIOS.
- 4. GUARDAR Y CONFIRMAR UN PEDIDO.
- 5. PAGO
- 6. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO y FACTURACION.
- 7. ENTREGA Y RECEPCIÓN.
- 8. GARANTÍAS LEGALES.
- 9. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
- 10. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DERECHO APLICABLE.
- 11. DATOS PERSONALES.
- 12. DISPOSICIONES VARIAS.
1. CONDICIONES DE COMPRA
A través de la Web, L’Oréal España, S.A.U ofrece a un grupo limitado de personas (en adelante denominadas “Personas Autorizadas” una selección de su gama de productos cosméticos y de perfumería (los “Productos”) para su compra a través de Internet para uso personal y en condiciones especiales.
Queda por medio del presente documento indicado de forma concreta que los Productos están destinados al uso personal y privativo del Adquirente, el cual debe no estar relacionado con su actividad profesional, incluida la reventa de cualquier Producto. A tal efecto, se especifica en el presente documento que el importe total de la compra de productos no podrá superar los 1.000 euros por promoción. Adicionalmente, la web ofrecerá un máximo de 3 promociones de grandes descuentos al año. El importe máximo de compra permitido para cada promoción especial es de 1.000 euros. Se especifica además que cualquier Adquirente dado podrá pedir únicamente hasta un máximo de 5 unidades de producto de la misma referencia para las divisiones de Cosmética Activa, L’Oréal Luxe y Productos Profesionales y 10 para la división de Gran Consumo. Con un máximo de 40 productos por compra.
Los productos pedidos por los usuarios del sitio web se entregarán exclusivamente en territorio peninsular y en las Islas Baleares (no siendo posible la entrega en Canarias, Ceuta y Melilla).
2. AUTORIZACIÓN DE COMPRA
Todos los Productos ofrecidos mediante la Web están destinados exclusivamente a su compra por las Personas Autorizadas.
Solo podrán ser Personas Autorizadas personas que (i) sean adultas (o, si son menores de edad, estén autorizadas por su representante legal a realizar un pedido a través de la Web); y (ii) gocen de capacidad jurídica plena para la realización de pedidos vía Web. Por medio del presente documento, nos reservamos el derecho de solicitar en cada momento que nos proporcione un documento de identificación que demuestre su edad y/o la autorización del antedicho representante legal. Nos reservamos el derecho a no responder a un pedido y/o a excluir de nuestra base de datos de Clientes o potenciales clientes a cualquier Adquirente que no satisfaga tal petición o no cumpla los requisitos establecidos en la presente sección.
La utilización de la Web requiere el registro precio por parte de los invitados en https://friendsandfamily.loreal.es. El inicio de sesión se realizará mediante un nombre de usuario y contraseña. Este nombre de usuario y contraseña será definido durante el proceso de registro definido en la web.
Los datos facilitados a L’Oréal en el momento del registro deben ser completos y exactos para la correcta tramitación del pedido.
El Adquirente deberá mantener su contraseña en secreto, y quedará obligado a informar inmediatamente a L’Oréal en caso de que haya indicios de que su cuenta haya sido utilizada por terceros.
La cuenta del Adquirente es personal e intransferible.
3. PRODUCTOS - PRECIOS
a) Productos
Los productos ofrecidos a la venta mediante la Web serán los que se muestren en la misma en la fecha en la que el Adquirente navegue por el Sitio Web.
Queda el Adquirente informado mediante este documento que cualesquiera fotografías y textos que se empleen para ilustrar los Productos podrán variar a lo largo del tiempo.
b) Indisponibilidad de Productos
Si un Producto no está disponible, el sistema lo retira automáticamente de la venta. Si esto no sucediera por algún fallo del sistema, se le informará a Usted sobre dicha falta de disponibilidad:
- durante el proceso de pedido: Se mostrará un aviso indicando que el Producto deseado no está temporalmente disponible; o
- una vez confirmado el pedido y antes de su entrega, por correo electrónico.
Si el pedido había sido confirmado por el Adquirente con anterioridad, se le informará de la cancelación total de su pedido y no se cobrará el importe del mismo.
Si el precio se hubiese cobrado íntegramente al realizar el pedido el Adquirente, el Vendedor efectuará a favor de este la devolución de dicho importe en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la solicitud de cancelación del Adquirente mediante idéntica forma de pago a la empleada por este último.
c) Precios
Los precios se indicarán en euros (€). Los precios incluirán los correspondientes descuentos y el IVA aplicable a la fecha del pedido. Cualquier modificación en el tipo del IVA aplicable se reflejará en los precios de los Productos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios en cada momento, toda vez que, no obstante lo anterior, los Productos se cobrarán en función de la lista de precios aplicable a la realización del pedido.
d) Regalos por compra
Los consumidores recibirán un regalo por compra en función de la cuantía final de su ticket de compra. Estos regalos se asignarán por orden de los pedidos y hasta fin de existencias.
4. GUARDAR Y CONFIRMAR UN PEDIDO
a) Términos del Pedido
A fin de realizar un pedido, el Adquirente debe en primer lugar acceder a la Web.
A continuación, el Adquirente podrá ver los diversos Productos ofrecidos a la venta en la fecha en que navegue por el Sitio y seleccionar sus Productos (i) ojeando las diversas categorías de Productos; o (ii) tecleando directamente el nombre del Producto en el motor de búsqueda: o (iii) haciendo clic en una página del mapa del Sitio en la parte inferior de la misma, accediendo con ello a toda la gama de Productos.
Mientras navega por la Web, el Adquirente podrá, si así lo desea, realizar un pedido haciendo simplemente clic en el botón dedicado para agregar un Producto al carro de la compra.
Una vez lo haya hecho, el Adquirente verá indicado el número de Productos que contiene su carro de la compra. Queda aquí especificado que el contenido del carro de la compra podrá estar sujeto a un tiempo de inactividad máximo de la sesión.
El Adquirente podrá entonces seguir navegando o hacer clic en su carro de la compra para ver el contenido del mismo en pantalla, incluyendo todos los artículos pedidos y las características principales de cada Producto, el importe total del pedido, datos de facturación y entrega, periodo de entrega, costes y restricciones de entrega aplicables, así como derechos y garantías legales disponibles al Adquirente.
El Adquirente podrá volver a dicho pedido, así como suplementarlo, modificarlo o cancelarlo hasta que finalmente lo confirme. Si el Adquirente desea seleccionar cualquier Producto adicional, podrá seguir navegando por la Web con la seguridad de que el/los Producto(s) seleccionado(s) se guardarán debidamente en su carro de la compra.
Cuando haya terminado de seleccionar los Productos, el Adquirente podrá encargarlos mediante confirmación del pedido, haciendo clic para ello en el botón destinado al efecto. A continuación, se mostrará una nueva página en la que se pedirá al Adquirente que:
- introduzca su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña, en caso de estar ya registrado en la web; o
- rellenar con exactitud el formulario de recogida de datos personales, introduciendo a tal fin la información en los campos requeridos, incluidos Apellido, Nombre, Dirección de Correo Electrónico, Dirección Postal de Facturación (en la que poder realizar entregas de lunes a viernes, con posibilidad adicional para los fines de semana y festivos).
El Adquirente acepta cumplimentar de buena fe el formulario facilitado al efecto. El Adquirente reconoce que los datos revelados al Vendedor y almacenados en los sistemas informáticos del mismo o de sus subcontratistas son correctos y constituyen prueba válida de su identidad. Se hace constar en este documento que dichos datos personales serán regulados conforme a la Política de Privacidad accesible aquí
Una vez comprobado el contenido de su pedido, se pedirá al Adquirente que:
- haga clic en el botón destinado al efecto para acceder al pago de su pedido conforme a los términos establecidos en los presentes TGV; o
- haga clic en el botón destinado al efecto para modificar su carro de la compra y/o su información personal de contacto;
Antes de hacer clic en el botón dedicado para acceder al pago de su pedido, se exigirá al Adquirente que, en primer lugar, lea los presentes TGV y, en segundo lugar, acepte los mismos realizando a tal efecto una acción de confirmación de tal aceptación requerida en la Web (marcando una casilla, por ejemplo).
Una vez confirmada, por parte del Adquirente, su aceptación de los presentes TGV, se abrirá una Web dedicada al pago del pedido. Todos y cada uno de los pedidos realizados en virtud de estos TGV conllevan la obligación de pago, lo que implica que la realización un pedido exige al Adquirente efectuar un pago.
El Adquirente procederá entonces a realizar el pago de su pedido conforme a los términos establecidos en los presentes TGV.
Se hace constar en este documento que, al seleccionar el pago por tarjeta de crédito, se conectará automáticamente al Adquirente, en virtud de lo dispuesto en la Sección 4 siguiente, a un servidor de un proveedor de servicio de pagos. El servidor del proveedor del servicio de pagos ser contará con protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer) a fin de proteger, lo más eficientemente posible, todos los datos relativos a formas de pago y garantizar que los datos bancarios del Adquirente no circulen en ningún momento por el sistema informático del Vendedor. Por tanto, este último no asume responsabilidad alguna.
Los registros informatizados del Vendedor o demás datos registrados en su poder constituirán prueba válida de todas las transacciones efectuadas entre Vendedor y Adquirente.
b) Confirmación del Pedido
A la confirmación del pedido y validación del pago asociado a la misma conforme a los términos establecidos a continuación, se mostrará una recapitulación, susceptible de impresión y descarga, del pedido del Adquirente, que incluirá, a título no limitativo, la referencia del mismo.
Se enviará de inmediato un mensaje de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Adquirente que incluirá, a título no limitativo, la siguiente información:
- Identidad y datos de contacto del Vendedor;
- referencia del pedido registrada a la realización del mismo;
- una recapitulación del pedido y de las características principales de los Productos;
- el periodo de entrega, costes y restricciones, si existen;
- el importe total del pedido, impuestos incluidos;
- derechos y garantías legales disponibles al Adquirente;
- confirmación del pago;
- los presentes Términos Generales de Venta;
- el formulario de desistimiento
El Vendedor conservará la titularidad de el/los Producto(s) pedido(s) hasta que haya cobrado la totalidad del precio y cualesquiera gastos suplementarios, incluidos costes de envío. En caso de impago, el Adquirente acepta devolver, a su propio cargo, al Vendedor, los Productos recibidos a demanda del primero.
A fin de proteger al Vendedor frente a cualquier práctica abusiva de defraudadores y, en caso de que el Vendedor o el proveedor del servicio de pagos online sospechen de un posible pedido fraudulento, estos se reservan el derecho de pedir al Adquirente (antes de tramitar el pedido) la aportación de pruebas documentales adicionales (incluido el documento de identidad del Adquirente) a fin de comprobar si existe fraude o no.
Si el Adquirente no responde en el plazo de quince (15) días tras la petición del Vendedor o del proveedor del servicio de pagos online, el pedido quedará cancelado y el Vendedor no recibirá ningún pago. Si el pago del pedido ya ha sido recibido, el Vendedor lo devolverá en el plazo de catorce (14) días tras la finalización del periodo de tiempo anteriormente indicado, mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente.
c) Evidencia del Pedido
Vendedor y Adquirente acuerdan de forma expresa mediante el presente documento que los mensajes de correo electrónico constituirán evidencia válida entre las Partes, así como cualesquiera sistemas de registro automatizado empleados en la Web, en especial respecto al tipo y la fecha del pedido.
El Adquirente podrá acceder, cuando así proceda con arreglo a las normas del derecho ordinario, al contrato electrónico entre él mismo y el Vendedor, poniéndose en contacto a tal efecto con el Servicio de atención al Consumidor en [email protected] y facilitando toda la información requerida a tal fin, incluido el número de pedido y sus datos de contacto.
5. PAGO
El importe a pagar por parte del Adquirente será el indicado en la confirmación del pedido que se muestre en la página web dedicada y que se enviará posteriormente por correo electrónico al Adquirente por parte del Vendedor.
El pago se efectuará a la realización del pedido, vía Internet, mediante Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard).
El pedido no será aprobado por el Vendedor salvo y hasta que (i) el Adquirente acepte los TGV; (ii) se compruebe la validez del pago y se confirme este último; y (iii) se haya enviado al Adquirente la confirmación de aceptación del pedido.
En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de que (i) se supere cualquiera de los límites establecidos en la Sección “Términos de Compra” del presente documento; (ii) exista cualquier disputa con el Adquirente; (iii) se produzca cualquier impago de la totalidad o parte de cualquier pedido por parte del Adquirente; (iv) se deniegue una autorización de pago mediante tarjeta de crédito por parte de instituciones bancarias; (v) se produzca cualquier impago o se realice solo un pago parcial.
6. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO y FACTURACION.
Los precios fijados en el sitio web https://familyandfriends.loreal.es se indican en euros incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español siendo la dirección de entrega en territorio español (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla). El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Una vez que el Vendedor haya recibido el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con el pedido, incluidos los gastos de envío, el Adquirente recibirá una factura en la dirección de correo electrónico facilitada en los datos de contacto.
El Adquirente autoriza expresamente al Vendedor a emitir la factura en soporte electrónico, si bien el Adquirente podrá indicar en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, el Vendedor emitirá y remitirá la factura en dicho formato.
Si el comprador requiere de la emisión de una factura completa (en contraposición a una factura simplificada, comúnmente llamada ticket,), el comprador se compromete a facilitarnos su N.I.F. (número de identificación fiscal) y/o N.I.E. (número de identidad de extranjero) así como su dirección fiscal a efectos de la dirección de facturación (debiendo ésta situarse en territorio español, exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla).
En caso de devolución de mercancía, será preciso la presentación de la factura original o recibo electrónico que documenta la compra del producto a devolver.
Una vez realizada la devolución, el Vendedor emitirá factura de abono por los productos devueltos.
7. ENTREGA Y RECEPCIÓN
a) Términos de Entrega
Las entregas de pedidos únicamente podrán ser realizadas en el territorio peninsular y en Baleares.
Cuando el pedido esté listo, se despachará a la dirección postal introducida por el Adquirente en su pedido.
Los Productos se enviarán por correo o a través de un proveedor de servicios especial (según sea el caso y/o conforme a las opciones de entrega escogidas) (en lo sucesivo el “Transportista”). Si el Adquirente no se encuentra en casa, el Transportista dejará un aviso de entrega en el buzón del Adquirente. A continuación, el Adquirente se pondrá en contacto con el Transportista para acordar una nueva fecha de entrega. No obstante, si el Adquirente no se pone en contacto con el Transportista, este último realizará dos nuevos intentos de entrega en la fecha y hora que este último determine a su entera discreción.
Se informa al Adquirente que cualquier paquete concreto será conservado por el Transportista por un periodo de siete (7) días a contar desde el intento de entrega inicial.
b) Plazo de Entrega
Los pedidos abonados mediante tarjeta de crédito se procesarán en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
Se especifica en este documento que no se despachará un pedido salvo y hasta que se haya tramitado debidamente.
Cuando se tramite el pedido, se despacharán y entregarán los Productos correspondientes por parte del Transportista dentro de los plazos que se indican a continuación:
- Los pedidos pueden tardar en entregarse hasta 10 días laborables desde el día de la compra.
El período señalado en el párrafo anterior podrá verse afectado en períodos especiales de alto flujo de ventas, como las ventas especiales o la campaña de Navidad.
Se completará el pedido en cualquier caso en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día posterior al de confirmación del pedido por parte del Adquirente, en sujeción al pago íntegro del precio y al cumplimiento de la totalidad de los términos de compra descritos en la Sección “Términos de Compra” de los presentes TGV.
En ausencia de entrega en tal fecha límite, el Adquirente tendrá derecho a cancelar su pedido conforme a los términos establecidos en la Sección “Entrega Tardía” siguiente.
c) Entrega Tardía
En caso de entrega tardía (es decir, transcurrido el plazo de entrega especificado o, cuando no se haya indicado, finalizado el plazo máximo de entrega de treinta (30) días a contar desde la confirmación del pedido), el Adquirente comunicará dicho retraso con presteza al Vendedor por correo electrónico a la dirección [email protected] a fin de que el Vendedor pueda realizar pesquisas con el Transportista.
Si se recupera el pedido durante dichas pesquisas, se redirigirá de inmediato al lugar de entrega indicado en el pedido. No obstante, si se confirma la pérdida del pedido tras realizarse dichas pesquisas, el Vendedor volverá, a su propio cargo, a despachar el/los Producto(s) al Adquirente o, en caso de no estar disponible(s) con carácter permanente, le al Adquirente devolverá todos los importes abonados por este último (incluidos costes de entrega), mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente.
En cualquier caso, si la entrega tardía excede diez (10) días hábiles desde el mensaje de correo electrónico del Adquirente comunicando el retraso, por causas distintas a fuerza mayor, el Adquirente tendrá la opción de cancelar su pedido informando a tal efecto al Servicio de atención al Consumidor, en la dirección [email protected].
Si el Adquirente ejerce su opción conforme a los términos establecidos en la presente Sección 5.c, el Vendedor no cobrará el precio del pedido.
Si ya se ha recibido el pago del pedido, el Vendedor le devolverá al Adquirente todos los importes abonados por este último (incluidos gastos de entrega) mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente, en el plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción de su aviso de cancelación, con exclusión de todas las demás formas de compensación.
d) Recepción
Se considerará realizada una entrega tan pronto como el Transportista ponga el/los Producto(s) a disposición del Adquirente o de un tercero designado por este último. Será responsabilidad del Adquirente comprobar la conformidad e integridad de el/los Producto(s) entregado(s) de forma inmediata a la recepción de los mismos.
Cualquier defecto/reserva que se identifique en el momento de la entrega (incluyendo cualquier entrega tardía, falta o daño en los Productos) será anotada de forma exhaustiva y precisa por el Adquirente en el albarán expedido por el Transportista a la puesta en disposición de los productos y/o confirmada por correo certificado al Transportista en el plazo de diez (10) días a contar desde la recepción del pedido.
Dichas reservas serán comunicadas de forma simultánea y con presta al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor en la dirección [email protected], adjuntando una copia de la reclamación enviada al Transportista.
8. GARANTÍAS LEGALES
a) Descripción de las garantías legales
Se exigirá al Vendedor la entrega de un Producto conforme al pedido realizado por el Adquirente y será responsable de cualquier falta de conformidad que pueda existir a la entrega del mismo.
A este respecto, con fines de conformidad en virtud del contrato, el Producto:
1° Será apto para el uso que pueda, con carácter general, esperarse de un Producto similar y, cuando proceda:
- coincidirá con la descripción dada por el Vendedor y tendrá idénticas cualidades a las mostradas al Adquirente en cualquier muestra o modelo;
- tendrá las cualidades que cualquier Adquirente pueda de forma legítima esperar en función de declaraciones públicas formuladas por el Vendedor, el productor o el fabricante o sus representantes, incluyendo cualquier publicidad o etiquetado; o
2° Reunirá las características concretas que puedan haberse definido por mutuo acuerdo entre las Partes o será apto para cualquier uso concreto que pueda pretender el Adquirente y que el mismo haya puesto en conocimiento del Vendedor y que haya sido aceptado por este último.
De igual manera, el Vendedor tiene la obligación de garantizar todos los artículos vendidos respecto a cualesquiera vicios ocultos que los puedan convertir en productos no aptos para su fin previsto o que puedan restringir tal uso de tal forma que el Adquirente no los hubiera comprado (o lo hubiera hecho, pero a un precio inferior) de haber conocido dichos defectos.
b) Cómo proceder
Si los Productos entregados carecen de conformidad respecto a los Productos pedidos por el Adquirente o si poseen cualquier vicio oculto, el Adquirente enviará un correo electrónico al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor en la dirección [email protected] y comunicará la no conformidad o los vicios ocultos de el/los Producto(s).
El Servicio de atención al Consumidor del Vendedor acusará recibo de la solicitud del Adquirente y confirmará el proceso a seguir. A la recepción de instrucciones del Servicio de atención al Consumidor del Vendedor, el Adquirente devolverá al Vendedor los Productos que carezcan de conformidad o posean vicios ocultos, a la siguiente dirección:
Fiends&Family
Camino de la Vega, 1
19160 Chiloeches – Guadalajara
Dicho(s) Producto(s) (i) se devolverán íntegros, sin usar, en su embalaje original intacto; y (ii) en la medida de lo posible con su envoltorio original, así como el comprobante de devolución y una copia de la factura.
Además, el Vendedor no aceptará paquetes con portes a la entrega. Cualquier riesgo relativo a Producto(s) devuelto(s) será asumido por el Adquirente.
A la recepción de el/los Producto(s) supuestamente carente(s) de conformidad o con vicios ocultos, el Vendedor lo(s) comprobará a fin de determinar la conformidad o ausencia de conformidad de el/los mismo(s). De igual manera, el Vendedor podrá realizar un test de calidad sobre el/los Producto(s) a fin de comprobar si el/los Producto(s) devuelto(s) es/son realmente Producto(s) original(es). Queda aquí establecido que dichas comprobaciones se realizarán en cuanto sea posible y en un plazo máximo de un (1) mes.
c) Contenido de las garantías legales
Si la falta de conformidad de el/los Producto(s) es confirmada o se determina la existencia de vicios ocultos:
El Adquirente tendrá la opción de disponer la reparación o sustitución del Producto, en sujeción a los requisitos de costes establecidos. A este respecto, el Adquirente (i) tendrá derecho a iniciar acciones en un plazo máximo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto; y (ii) quedará exento de la carga de demostrar la existencia de la ausencia de conformidad del Producto durante un periodo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del Producto.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
a) Aviso de desistimiento al Vendedor
El Adquirente tendrá un derecho de desistimiento que podrá ejercer en un plazo máximo de catorce (14) días completos sin que se le exija dar motivo alguno o pagar cualquier penalización, siempre y cuando asuma la totalidad de los costes de devolución. Dicho plazo de desistimiento vencerá a los catorce (14) días completos desde el día en que el Adquirente, o cualquier tercero que pueda designar distinto al Transportista, tome posesión física de los Productos.
Si el Adquirente encargara varios Productos en un mismo pedido o si los Productos fueran entregados en varios lotes, no se iniciará el plazo de desistimiento salvo y hasta que el Adquirente o cualquier tercero que pueda designar distinto al Transportista, tome posesión física del último Producto o de la última parte de la entrega.
El Adquirente ejercerá su derecho de desistimiento mediante aviso cursado al Vendedor sobre dicho desistimiento mediante la realización de cualquier declaración inequívoca durante el periodo de desistimiento en cuestión, por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si el Adquirente envía su aviso de ejercicio del mismo dentro de dicho plazo.
b) Devolución de Productos cancelados
Con arreglo al aviso de desistimiento del Adquirente, este último devolverá el/los Producto(s) al Vendedor íntegros, sin usar, en su embalaje original intacto y en la medida de lo posible con su envoltorio original, así como el comprobante de devolución y una copia de la factura sin retrasos indebidos y no más tarde de catorce (14) días a contar desde el aviso de desistimiento del Adquirente remitido a [Friendsandfamily, Camino de la Vega, 1 - 19160 Chiloeches – Guadalajara]. Dicho límite de tiempo se considerará cumplido si se devuelven los productos dentro de los catorce (14) días del plazo de cancelación.
La no devolución de los Productos dentro de dicho plazo de catorce (14) días a contar desde el aviso de desistimiento del Adquirente no dará derecho a reintegro del importe satisfecho.
Todos los costes de devolución de el/los Producto(s) serán asumidos por el Adquirente.
c) Reintegro por Productos cancelados
El Vendedor acepta efectuar al Adquirente el reintegro de todos los importes abonados, incluidos costes de entrega (pero excluidos cualesquiera gastos de entrega adicionales que puedan derivarse de la selección, por parte del Adquirente, de una forma de pago distinta a la tarifa de entrega estándar, más económica, ofrecida por el Vendedor).
El reintegro del importe de el/los Producto(s) se realizará mediante idéntica forma de pago a la inicialmente empleada por el Adquirente, sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Vendedor fuera informado de la decisión de desistimiento del Adquirente.
Dicho reintegro tendrá el coste del envío de los productos por parte del Adquiriente al vendedor. No obstante, podrá posponerse el reintegro del importe en cuestión hasta que los Productos objeto de devolución hayan sido recuperados de forma efectiva o hasta que el Adquirente proporcione un justificante de despacho de los Productos, lo que suceda en primer lugar.
Se especifica en el presente documento que cualesquiera Productos no sellados tras su entrega o que puedan ser objeto de devolución por motivos sanitarios o fines de protección de la salud, no serán susceptibles de desistimiento (incluyendo, a título no limitativo, cualesquiera Productos de cuidado de la belleza si se retira su tapa o cierre).
Para obtener cualquier información adicional sobre el ámbito, el contenido o las instrucciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento del Adquirente, este último puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Consumidor en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
10. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DERECHO APLICABLE
Para cualquier cuestión, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al Consumidor en la dirección [email protected].
Los presentes Términos Generales de Venta se regirán por las leyes de España, con sometimiento a los Tribunales de Madrid Capital.
11. DATOS PERSONALES
a) Datos Personales:
Toda la información personal (datos personales) marcada con un asterisco y recogida a efectos de pedidos por correo es obligatoria, por ser dicha información necesaria a efectos de tramitación y entrega de pedidos y de emisión de facturas. Dicha información será estrictamente confidencial y únicamente para uso del Vendedor o de sus subcontratistas bajo idénticas obligaciones, con el fin exclusivo de tramitar pedidos conforme a la Política de Privacidad accesible aquí
El Adquirente podrá ejercitar los derechos recogidos en dicha Política de Privacidad mediante el envío de un mensaje y su documento de identidad al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor en la dirección [email protected].
El Adquirente podrá recibir correos electrónicos informativos del Vendedor acerca de los Productos y las actividades de este último si expresa con anterioridad su consentimiento marcando la casilla apropiada al efecto. El Adquirente conservará el derecho a rechazar dichas comunicaciones, ya sea con carácter previo al no expresar su consentimiento en el momento de confirmación del pedido, o con posterioridad mediante la declaración de su negativa por correo electrónico a la dirección [email protected].
b) Cookies
La Web utiliza cookies. Las cookies son archivos informáticos que se almacenan en el disco duro del ordenador del Adquirente. Para obtener información adicional sobre el empleo de cookies en esta Web por parte del Vendedor, por favor lea el aviso disponible aquí
12. DISPOSICIONES VARIAS
a) Fuerza Mayor
Ninguna de las Partes será considerada responsable por la no realización de la totalidad o cualquier parte de sus obligaciones contempladas en los presentes TGV cuando dicho incumplimiento se deba a fuerza mayor.
Fuerza mayor significará cualquier suceso que cumpla los criterios definidos por la jurisprudencia sentada por el Tribunal Supremo y la legislación aplicable.
Cualquier parte que alegue un caso de fuerza mayor lo comunicará a la otra Parte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al acontecimiento causante de dicho caso de fuerza mayor. Por medio del presente documento, las Partes acuerda que se reunirán en cuanto sea factible a fin de establecer de mutuo acuerdo los términos de ejecución del pedido durante el caso de fuerza mayor. Si la interrupción ocasionada por fuerza mayor persiste durante un periodo de tiempo de un (1) mes o más y el Vendedor es incapaz de cumplir el pedido, este efectuará un reintegro al Adquirente, según proceda.
b) Invalidez Parcial
En caso de que cualquiera de las disposiciones contempladas en los presentes TGV se declare inválida o se determine dicha invalidez en aplicación de cualquier ley o reglamento o por una resolución firme dictada por un tribunal de jurisdicción competente, todas las demás disposiciones permanecerán con vigor y efecto plenos.
c) Integridad de los TGV
Los presentes TGV y la recapitulación del pedido enviada al Adquirente constituirán un único contrato y reflejarán la totalidad del acuerdo entre las Partes.
En caso de cualquier discrepancia entre cualquiera de dichos documentos, prevalecerá lo dispuesto en los presentes TGV.
d) Modificación de los TGV
Queda aquí especificado que el Adquirente estará autorizado a guardar o imprimir los presentes TGV, siempre y cuando no haga modificaciones en los mismos.
Los TGV aplicables serán accesibles en todo momento a través de la etiqueta “Términos Generales de Venta” presente en cada página de la Web.
El Vendedor podrá actualizar en cada momento los presentes TGV. Dichas actualizaciones estarán sujetas a la visualización de un aviso previo a tal efecto en la Web.
